Expérience client : Les articles associés à ce mot clé

Qu'est-ce qu'une expérience client réussie ?

Marketing et Vente

Qu'est-ce qu'une expérience client réussie ?

Par Julien van der Feer le 28 oct. 2020

Facteur clé de la satisfaction client, l'expérience client réussie est indispensable à l'entreprise pour faire à la rudesse de la concurrence.

Comment créer un service client ?

Marketing et Vente

Comment créer un service client ?

Par Julien van der Feer le 24 août 2020

Un service client est un service qui a pour tâche de traiter les demandes des prospects et des clients. Découvrez comment créer un service client efficace.

Comment la personnalisation booste la conversion ?

Marketing et Vente

Comment la personnalisation booste la conversion ?

Par Julien van der Feer le 19 août 2020

La personnalisation est une technique permettant de booster la conversion. Comment fonctionne-t-elle ?

Qu'est-ce que la fidélisation client ?

Marketing et Vente

Qu'est-ce que la fidélisation client ?

Par Julien van der Feer le 23 juin 2020

Ensemble des actions menées visant à fidéliser un acheteur sur une marque, la fidélisation client prend plusieurs formes. Tour d'horizon.

Qu'est-ce que le BANT ?

Marketing et Vente

Qu'est-ce que le BANT ?

Par Julien van der Feer le 23 juin 2020

Méthode classique de ventes, le BANT permet d'améliorer la performance des commerciaux, notamment en générant des leads. Focus.

Quelles sont les raisons d'intégrer un chatbot en entreprise ?

Digital et Innovation

Quelles sont les raisons d'intégrer un chatbot en entreprise ?

Par Julien van der Feer le 24 mai 2020

Le chatbot s'avère nécessaire lorsque les réponses des clients reviennent toujours ou lorsque les coûts des prestations proposées augmentent.

Quelles sont les fonctions de la machine learning en entreprise ?

Digital et Innovation

Quelles sont les fonctions de la machine learning en entreprise ?

Par Julien van der Feer le 24 mai 2020

Grâce à la machine learning, les robots deviennent plus autonomes puisqu'ils peuvent désormais prendre des décisions.

Améliorer la connaissance client

Marketing et Vente

Améliorer la connaissance client

Par Julien van der Feer le 7 janv. 2016

Développer une approche omnicanal impose à l'entreprise d'améliorer sa connaissance client. L'objectif est de pouvoir proposer à chaque consommateur un parcours [...]