Que signifie Marketing multicanal ?

Stratégie marketing multicanal : c'est quoi ?

La digitalisation des parcours clients conduit à la nécessité d'une stratégie marketing multicanal. Celle-ci consiste à établir un ensemble de canaux de communication permettant d'atteindre sa cible. Il s'agit d'une combinaison de mesures en ligne comme les réseaux sociaux et d'actions hors ligne incluant les spots publicitaires à la télévision ou les publicités. Les autres canaux possibles comprennent :

• Les points de vente;
• Les e-boutiques ;
• Les sites web;
• Les applications mobiles ;
• La radio.

À quoi sert le marketing multicanal ?

Partie intégrante du marketing digital, cette technique participe largement à la génération de leads BtoB, notamment dans l'identification des prospects intéressés par les produits ou les services d'une entreprise. Les méthodes générées peuvent être consécutives à des appels sortants incluant emailing de masse ou prospections téléphoniques : l'Outbound marketing. Il s'agit également le plus souvent d'attirer la clientèle via des sites internet à travers l'Inbound Marketing.

Tout savoir sur l'Outbound marketing

L'Outbound marketing consiste, pour une entreprise ou une marque, à contacter un acheteur potentiel afin de lui proposer ses produits ou services à travers :

• Une publicité hors Internet : incluant impression, espace publicitaire, radio ou télévision;
• Une publicité via Internet : notamment les liens sponsorisés, les réseaux sociaux ou les emailings ;
• Un contact direct : porte à porte, salons et conférences ou télémarketing.

À préciser que l'Outbound présente certains inconvénients :

• Les campagnes publicitaires coûtent chères à l'entreprise ;
• Cette stratégie reste assez intrusive dans la mesure où le vendeur peut devenir insistant au cours de sa démarche

En quoi consiste l'Inbound marketing ?

À l'inverse de l'Outbound, l'Inbound marketing ou pull marketing consiste à mettre en place des stratégies incitatives de manière à ce que le client vienne de lui-même à l'entreprise ou la marque. Il s'agit de donner pour recevoir. Les canaux généralement utilisés dans le cadre d'une relation client efficace incluent :

• Les références de clients (existants) : un client satisfait d'une entreprise permet de bénéficier de prospects qualifiés ;
• Le SEO (référencement naturel sur le web) ou SEA (référencement payant) : ces stratégies de marketing en ligne ont prouvé leur efficacité dans le cadre d'une génération de leads. En effet, les entreprises utilisent généralement les moteurs de recherche comme principal outil d'évaluation de leurs services ou produits, ce qui justifie l'intérêt d'un bon positionnement à travers un référencement de qualité. Ce dernier passe, entre autres, par l'utilisation de mots-clés ou de backlinks ;
• Le blogging : canal très efficace, le blogging est fortement recommandé en termes de génération de leads BtoB. En effet, les clients ont tendance à se référer au contenu en ligne avant de procéder à un éventuel acte d'achat. Les entreprises disposant d'un blog présente ainsi six à huit fois plus de chances d'augmenter leur volume de leads. La possibilité d'inscription aux newsletters du site permet de fidéliser la clientèle.

Les principaux objectifs consistent à :

• Attirer les prospects vers une marque ;
• Les convertir en clients potentiels ;
• Procéder à la vente et la fidélisation client ;
• En faire des promoteurs de l'enseigne.