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Comment faire un audit qualité ?

Publié par Julien van der Feer le | Mis à jour le
Quelles sont les clés de réussite d'un audit qualité ?
© andranik123
Quelles sont les clés de réussite d'un audit qualité ?

L'audit qualité permet d'évaluer l'efficacité du système qualité mis en place. Découvrez les différentes étapes nécessaires à sa réalisation.

En quoi consiste un audit qualité ?

L'audit qualité est un processus par lequel une évaluation globale de la qualité est réalisée au sein de l'entreprise. Lorsque l'audit est confié à un cabinet d'audit certifié, il est question d'audit qualité externe. Par contre, il appartient au service qualité d'effectuer l'audit qualité interne.

Pour savoir si les différentes opérations sont parfaitement maîtrisées, il faut réaliser un audit qualité interne. À l'issue de l'évaluation, le service qualité peut juger si les employés ainsi que les différents responsables respectent les directives. Il se pourrait également que les intervenants ne comprennent pas ce qui est attendu. Un audit aidera alors à prendre les mesures correctrices dans l'immédiat.

Quels sont les éléments à évaluer durant l'audit qualité ?

L'audit qualité est un moyen de vérifier si les objectifs fixés dans le cadre du système management de la qualité ou smq sont effectivement réalisés. Lorsque l'audit est concluant, l'organisme ou l'entreprise peut obtenir une certification.

Dans le cadre de l'audit qualité, l'évaluation porte sur :

  • Le personnel ;
  • L'organisation ;
  • Les méthodes ou techniques utilisées pour la réalisation des différentes tâches.

Quels sont les différents types d'audit ?

Chaque mission d'audit a un objectif bien précis. Elle peut être menée en vue d'améliorer la performance au sein de l'entreprise ou d'un service en particulier. L'audit qualité peut également porter sur la sécurité ou être réalisé dans le cadre d'une demande de certification. Il existe généralement 5 types d'audit qualité, à savoir :

  • Audit interservice ;
  • Audit de contrôle ;
  • Audit d'amélioration ;
  • Audit surprise ;
  • Audit certification.

Comment se déroule un audit qualité ?

L'audit qualité a pour but principal d'identifier les difficultés rencontrées dans la réalisation effective de la démarche qualité. Les résultats obtenus aident à prendre des mesures d'amélioration.

Les avantages d'un audit qualité

Aussi importante que le choix d'une stratégie marketing adaptée, la démarche audit présente des avantages aussi bien pour la société ou l'organisme que le consommateur. Ci-après une liste non-exhaustive des avantages attendus d'un audit qualité :

  • Les dirigeants peuvent connaître les problèmes au sein de son entreprise ;
  • Il permet aux différents responsables de prendre les décisions adéquates ;
  • Gestion optimale de l'entreprise avec une meilleure qualité de service ;
  • Amélioration de la motivation des personnels.

Les différentes étapes d'un audit qualité

À tout moment, l'entreprise peut faire appel à un auditeur qualité. Le processus se déroule comme suit :

  • L'entreprise fait appel à un cabinet d'audit certifié;
  • Préparation et planification de l'audit qualité externe ;
  • Des entretiens ainsi que des mises en situation seront effectués durant l'audit ;
  • Réunion entre les auditeurs et la direction de l'entreprise auditée ;
  • Réception du rapport d'audit au niveau de la direction ;
  • Exploitation du rapport en vue d'une amélioration.
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