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Quels sont les différents KPI pour un site web ?

Créer un site web est une étape cruciale dans le marketing digital d'une entreprise. La performance de celui-ci est définie par les KPI.

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Crée le 19 août 2020

Comment suivre les performances et l'évolution d'un site web ?
© dizain
Comment suivre les performances et l'évolution d'un site web ?

Un KPI, c'est quoi ?

À l'heure où le digital est omniprésent dans l'environnement marketing d'une entreprise, l'existence d'un site internet représentant la société est toujours un atout. Celui-ci est fondé sur plusieurs objectifs dont l'atteinte est mesurable grâce au suivi des KPI, aussi connus en tant qu'indicateurs de performance. Des données métriques telles que le nombre de visites, d'utilisateurs ou encore le taux de conversion permettent d'évaluer l'impact du site. Des outils spécifiques tels que Google Analytics facilitent cette analyse.

KPI est l'acronyme anglais pour "Key Performance Indicator". Concrètement, il s'agit d'indicateurs de performance permettant d'évaluer de près la progression d'une structure ou d'une action marketing par rapport à un objectif donné. Ces données quantifiables sont généralement présentées sous la forme d'un dashboard (tableau de bord) qui facilite la lecture et le suivi de l'évolution. Les KPI sont principalement utilisés dans le marketing digital, notamment pour mesurer l'impact d'un site web.

Quels sont les outils d'analyse de performance d'un site web ?

Avec les évolutions technologiques, la transformation digitale des entreprises est inévitable. Afin de mener à bien une campagne digitale, la création d'un site web peut s'avérer incontournable pour se rapprocher davantage de la clientèle ciblée. Pour suivre la progression du site internet mis en place et en contrôler la qualité, plusieurs outils d'analyses de KPI peuvent être utilisés. Parmi les plus connus se trouvent :

  • Google Analytics : indispensable pour connaître le trafic, le taux de conversion et l'efficacité générale du site ;
  • Google Search Console: incontournable pour optimiser le référencement du site et ainsi garantir une hausse du trafic ;
  • Kissmetrics : outil d'analyse qui permet de comprendre et d'étudier les comportements des internautes sur les sites web.

Différents types de KPI en fonction du type de site

Les KPI à suivre pour connaître les performances d'un site varient en fonction du type de ce dernier et des objectifs que l'entreprise cherche à atteindre à travers sa plateforme. Connaître ces données permet d'identifier les points à améliorer dans la stratégie marketing. Ainsi :

  • Pour un site e-commerce : il est important de suivre les produits tendances de la plateforme, le chiffre d'affaires généré, le panier moyen, mais aussi le taux d'abandon de panier ;
  • Pour un blog : il faut suivre le nombre de vues, que ce soit par visiteur ou par page, le nombre de partages, le temps moyen passé sur une page, sans oublier le taux de rebond.

Quels sont les KPI à suivre pour un site internet ?

À la base de la stratégie marketing d'une boîte, au même titre que ses profils sur les réseaux sociaux, le site web est une porte d'entrée qui permet aux clients d'interagir simplement et directement avec une marque. Il est donc important de se faire une idée sur l'efficacité et l'impact réel de ce dispositif, d'où le suivi pertinent des différents KPI.

Les KPI liés à l'évolution du trafic

Qu'il s'agisse d'un site de vente, d'un blog ou autres, les indicateurs de performance suivants doivent impérativement être contrôlés :

  • Le nombre de visiteset de sessions ;
  • Le positionnement dans la SERP et le référencement naturel du site ;
  • La source du trafic ;
  • Le nombre de nouveaux visiteurs et de nouvelles sessions ;
  • Le taux d'utilisateurs répétés ;
  • Le nombre de partages.

Les indicateurs de conversion

Sur un site web, la conversion correspond à l'action accomplie par l'utilisateur (achat et souscription à la newsletter). Les KPI suivants permettent de la mesurer :

  • Le taux de conversion ;
  • Le panier moyen ;
  • Le taux d'abandon de panier ;
  • Le nombre de conversion par visiteurs ;
  • Le coût d'acquisition.