Quand utilise-t-on le call marketing ?
Le call marketing désigne l'ensemble des procédés marketing permettant d'optimiser et d'utiliser les appels entrants. Quand utiliser cette technique ?
C'est quoi un call marketing ?
Le call marketing correspond à l'ensemble des techniques visant à améliorer la qualité et l'efficacité des appels sortants. Pour les évaluer, le mieux est de recourir au call analytics et au call tracking.
La gestion des appels et le call marketing sont les principaux composants du marketing téléphonique.
Le call marketing n'est pas du tout propre au marketing. Cependant, son champ d'application s'est beaucoup élargi avec l'essor des appels provenant des mobiles et d'Internet. En général, cette technique regroupe une multitude d'applications et de domaines, à savoir :
- Le pay per call;
- Le call analytics et le call tracking;
- Le lead management;
- L'analyse des appels;
- L'optimisation des appels ;
- Le call advertising;
- Etc.
Les appels entrants
Le premier axe du call marketing est l'ensemble des actions de communication réalisées par le biais d'un téléphone, et ce, en appel sortant. En majeur partie, ces types d'action sont effectués dans lesdits centres d'appel.
Par le biais des appels sortants, le call marketing est utilisé pour :
- Promouvoir la sortie d'un nouveau produit ou service ;
- Qualifier un client ;
- Prendre et fixer des rendez-vous ;
- Vendre un nouveau service ou produit.
Les appels sortants
Le second axe du call marketing est le traitement des appels dits " entrants ". Principalement effectuée dans un centre de contact, cette activité a pour objectifs principaux :
- De tenir informer le client ;
- De gérer les plaintes ;
- De fidéliser la clientèle.
Comment optimiser le call marketing ?
Afin d'optimiser les retombées commerciales d'une mission de call marketing, le mieux est de procéder comme suit :
- Mettre en place une meilleure équipe pour la télévente ;
- Élaborer des arguments téléphoniques performants ;
- Créer un environnement de travail bien adapté pour toute l'équipe ;
- Former les opérateurs ;
- Établir un plan d'organisation en interne ;
- Perfectionner la manière dont les opérateurs communiquent avec les clients ;
- Etc.
Call marketing : quels sont les avantages ?
En général, le call marketing permet d'accroitre les services et les produits ou de recueillir des informations auprès de la clientèle. Cependant, il peut apporter d'autres bénéfices, à savoir :
- Collecter des avis : ce qui fait le succès d'un centre d'appel est la connaissance précise et claire du client, de ses attentes, ainsi que de ses besoins.
- Faire en sorte de fidéliser la clientèle : le call marketing constitue le moyen idéal pour entretenir une relation privilégiée avec les clients. Ces derniers apprécient que vous vous souveniez d'eux et seront disposés à acheter d'autres produits ou à recommander vos services à d'autres personnes.
- Obtenir un canal de vente supplémentaire : comparé aux autres canaux de vente, notamment les points de vente, le porte-à-porte ou encore l'Internet et la publicité, le call marketing se sert d'outils de communication performants pouvant aller au-delà de la frontière nationale afin de dénicher des clients potentiels.
Proposer une multitude de variétés stratégiques : le call marketing peut être utilisé pour mettre en ouvre une base de données, faire un sondage, conclure des ventes ou encore réaliser une étude du marché. Il existe une grande variété de possibilités réalisables par le biais de ce type de marketing. Bref, en call marketing il est tout à fait possible de tout présenter et tout vendre.
