Qu'est-ce que le marketing B2B2C ?
Le B2B2C désigne l'activité des sociétés distribuant des biens et services à d'autres entreprises. Ces dernières les revendent par la suite aux consommateurs.
C'est quoi le marketing B2B2C ?
Le B2B2C ou Business to business to Consumer est une chaine de commerce qui met en jeu 3 entités spécifiques :
- Une société qui propose ses services et ses produits ;
- Une entreprise tierce qui revend ces deux types de marchandises ;
- Les consommateurs finaux à qui sont adressés les deux types de marchandises.
Il est difficile de mesurer le marketing BtoBtoC, car chacune des sociétés concernées peut tout à fait vendre ses produits aux consommateurs. Ce processus de partenariat permet de mettre en place des canaux de prestation de produits et de services très avantageux pour le grand public, le consommateur et les entreprises.
À savoir qu'une chaine B2B2C se sert à la fois des techniques spécifiques du marketing B2C et du marketing B2B. De plus, le marketing distribué est souvent choisi pour élaborer une relation B2B2C efficace.
Un savant mélange entre le B2B et le B2C
Actuellement, de plus en plus d'entreprises optent pour le B2B2C qui relie en un seul business le marketing B2B et celui du B2C. Pourtant, ces deux modèles de distribution ont chacun leurs spécificités. En effet, dans le marché B2B, les acteurs de vente s'intéressent spécialement à des fonctionnalités très particulières, notamment la facturation, le paiement à crédit ou les commandes récurrentes. Comparé au marché B2C, le B2B est plus rationnel.
Quant au marketing B2C, il s'adresse surtout aux clients finaux. Effectivement, les sociétés spécifient leur stratégie B2C aux dépens de la nature de leurs produits, du nombre de clients ciblés et du degré de personnalisation véhiculé. Parfois, le B2C passe par une plateforme de commerce en ligne qui est limitée aux activités de vente, telles que Leboncoin ou Amazon.
Comment faire pour optimiser le marketing B2B2C ?
Les entreprises et les marques sont confrontées à divers types de défis pour réussir à fonctionner avec un modèle basé sur la relation client. De ce fait, elles doivent considérer quelques points importants.
Opter pour les meilleurs canaux de communication
Avec la technologie qui ne cesse de se développer, le nombre de canaux et de plateformes en ligne s'est accru à une vitesse incroyable. Ainsi, il est primordial que les acteurs B2B2C choisissent les canaux qui peuvent soutenir leurs relations et leurs activités. Évidemment, ces canaux doivent être cohérents avec les offres proposées.
Surveiller le comportement d'achat du consommateur
Actuellement, la manière dont les achats sont effectués change complètement. En effet, de plus en plus de consommateurs se tournent vers les achats en ligne. Cette tendance explique le fait que les magasins physiques perdent peu à peu leurs clients.
Miser sur le prix et les ventes promotionnelles
Surveiller en permanence les prix des produits est essentiel pour le bon fonctionnement des échanges B2B2C. En effet, les consommateurs accordent de l'importance aux prix et sont constamment en quête des offres les moins chères. Ainsi, il est conseillé de proposer de temps en temps des ventes promos pour attirer plus de clients.
En outre, les ventes directes aux clients finaux en employant des canaux B2B afin d'optimiser le pouvoir de négociation permettent d'accroitre la marge commerciale.
Opter pour une meilleure technologie
La technologie peut constituer un facteur majeur de différenciation dans la décision finale du client. L'adopter peut ainsi être bénéfique pour une marque ou entreprise, à condition de connaitre sur quel type de technologie miser.
En plus de contribuer à la résolution des problèmes du client, comme c'est le cas du callbot, la technologie dispose également de fonctionnalités capables de recommander les produits au moment propice.
Se démarquer de la concurrence
De nos jours, le marketing B2B2C est de plus en plus concurrentiel. Cette réalité s'accentue avec l'existence des géants de l'industrie de la vente en ligne tels qu'Asos ou Amazon. En effet, ces derniers entretiennent des rapports étroits avec leurs fournisseurs et proposent des tarifs de plus en plus abordables, surtout concernant les retours et les prix postaux.
Garantir une image de marque cohérente et juste
Il est primordial de travailler sur la cohérence de la marque, car elle assure la fidélité de la clientèle, sans oublier qu'il s'agit d'un bon moyen de soigner la réputation de l'entreprise. Cette cohérence doit s'étendre au niveau de tous les canaux de vente qui existent.
