Comment créer un service client ?
Par Julien van der Feer
Un service client est un service qui a pour tâche de traiter les demandes des prospects et des clients. Découvrez comment créer un service client efficace.
Par Julien van der Feer
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Par Julien van der Feer
L'ECR est l'ensemble des initiatives conjointes commerce-industrie destinées à apporter une réponse optimale aux consommateurs. Revue des détails.
Par Julien van der Feer
Le taux d'attrition ou churn rate indique la proportion de clients qu'une entreprise a perdue sur une période donnée. Tour d'horizon.
Par Julien van der Feer
Lorsqu'elle est bien organisée, la gestion des réclamations clients représente une opportunité de consolider sa relation avec les acheteurs, d'améliorer la qualité [...]
Par Julien van der Feer
La bonne résolution des réclamations clients constitue un enjeu stratégique pour l'entreprise, compte tenu de l'impact qu'un acheteur mécontent peut avoir sur son [...]