Comment augmenter son chiffre d'affaires en magasin ?

Qu'est-ce que la méthode AB²CD ?

La méthode AB²CD correspond à cinq clés : accueil, boutique, besoins, conseils et différenciation. Ces cinq leviers permettent d'augmenter la satisfaction des clients, et d'augmenter le chiffre d'affaires par la même occasion. La méthode AB²CD permet de développer son chiffre d'affaires, avec l'augmentation du panier moyen et à la fidélisation des clients.

Assurer un accueil chaleureux à ses clients

Un client se fait une opinion dans les 20 secondes qui suivent son entrée dans la boutique. La première impression est d'une importance capitale. La qualité de l'accueil joue donc un rôle crucial. Un bon service client peut d'ores et déjà assurer une vente. Il s'agit d'adopter des gestes simples comme un simple bonjour et un grand sourire quand il entre. En clair, il convient de montrer au client son importance.

Précision : il vaut mieux laisser le client découvrir la boutique avant de l'aborder, au risque d'être trop insistant.

Améliorer l'ergonomie de votre boutique

La vitrine est le reflet de votre boutique. Une vitrine bien agencée garantit l'attractivité de la boutique. Un bon alignement des produits en assure la visibilité, et suivant les consignes du merchandising, dans la vitrine mais aussi à l'intérieur de la boutique. Ces consignes portent aussi  sur l'agencement général de la boutique, l'ambiance et les PLV ou publicité sur le lieu de vente, afin de pousser le client à l'achat.

Un point de vente doit se trouver dans un état impeccable : propreté irréprochable, pas de cartons qui traînent, éclairage fonctionnel, toilettes propres et accessibles aux clients.

Identifier les besoins de ses clients

Il convient d'établir un lien avec les clients pour qu'ils se sentent à l'aise. De cette manière, il sera possible de satisfaire leurs besoins.

L'approche relationnelle       

L'objectif est d'user d'une approche relationnelle. Il faut faire en sorte de placer le client au centre de vos préoccupations et de faire preuve d'écoute. Il en  résultera une relation client dont la confiance mutuelle est le fondement. Ce lien permet de se rapprocher du client et d'identifier ses besoins.

La technique SONCAS

La technique SONCAS permet d'identifier les besoins, les intérêts et les attentes du client. Elle se traduit par des échanges sur sept niveaux :

• Sécurité : il faut rassurer le client qui recherche la qualité et qui a besoin de temps.
• Orgueil : il faut satisfaire l'estime de soi du client qui recherche un produit haut de gamme.
• Nouveauté : il faut proposer un produit innovant au client, qui apprécie toujours d'être le premier à le tester.
• Confort : il faut faciliter le processus d'achat du client.
• Argent : il faut user de promotions pour attirer le client, qui fait attention son budget.
• Sympathie : il faut se montrer convivial avec le client, qui recherche une certaine affection.

Savoir conseiller ses clients

Avant d'essayer de vendre, le premier rôle d'un commerçant est de conseiller son client. Voilà pourquoi il doit impérativement cerner ses besoins, ses intérêts et ses attentes. Il pourra ainsi lui proposer le produit adéquat par la suite.

Établir une relation de confiance

Il faut savoir qu'un client recherche un interlocuteur accueillant, mais aussi et surtout un interlocuteur qui démontre de l'empathie et qui maîtrise son sujet. Ces qualités mettent le client en confiance.

Accompagner le client dans le processus d'achat

Cette relation de confiance poussera le client à suivre les conseils dispensés par son interlocuteur. Une bonne relation client permet aussi de faire des ventes additionnelles, afin d'augmenter le panier moyen et les marges de la boutique.

Se différencier de ses concurrents

Une différenciation par rapport à la concurrence séduit à coup sûr le client. Cela est valable que ce soit au niveau de l'organisation ou de l'ergonomie de votre boutique, à travers les offres proposées et les produits en vente. Les petits détails font la différence lors du processus d'achat et le client ne sera pas insensible à ces attentions. À terme, un client satisfait partagera son expérience à son entourage. Cela va contribuer à accentuer la notoriété et la fréquentation de votre boutique.