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Comment augmenter son taux de conversion en e-commerce ?

Certaines erreurs au niveau du taux de conversion en e-commerce doivent être évitées pour rester dans la compétition.

Conseils pour booster le taux de conversion d'un site web
© adrian_ilie825
Conseils pour booster le taux de conversion d'un site web

La mesure du taux de conversion : le bon moment

Le taux de conversion global constitue le ratio du nombre d'achats et des visiteurs d'un site e-commerce sur une durée déterminée. En ce qui concerne les taux de conversion intermédiaires, le recours à Google Analytics constitue une solution fiable. À chaque taux intermédiaire correspond une étape vers l'achat. Mieux vaut procéder à la vérification de tous ces sous-objectifs afin de repérer les blocages rencontrés dans le cadre l'évolution du site web. De plus, il s'agit d'une manière efficace pour régler les problèmes rencontrés par les visiteurs en parcourant le site e-commerce et améliorer ainsi le taux de conversion global.

Un temps de chargement réduit

Si le temps de chargement d'une page dure longtemps, les internautes ont tendance à ne pas s'y attarder. En général, trois secondes suffisent pour charger une page. Sur Amazon par exemple, les ventes peuvent baisser jusqu'à 1 % pour 0,1 % de retard sur le temps de chargement. Il existe plusieurs manières de réduire ce laps de temps et optimiser ainsi le taux de fréquentation du site, à savoir :

  • Le recours aux outils de mesure de performances ;
  • La suppression des plugins qui sont inutiles ;
  • Le choix d'un hébergement adéquat ;
  • La réduction du volume des images et vidéos ;
  • La compression des fichiers Java et CSS ;
  • L'utilisation de caches ;
  • L'utilisation d'un template léger.

Le call to action

Le bouton call to action se trouve généralement sur les pages menant vers l'achat. Souvent représenté par la mention " ajouter au panier ", il doit être mis en valeur. Pour ce faire, vous pouvez par exemple utiliser un bouton orange ou rouge. Positionnez-le en haut de chaque page pour qu'il soit plus visible. Servez-vous des bonnes expressions pour inviter les internautes à cliquer dessus. Évitez les exclamations qui donnent l'impression d'imposer un acte aux autres, comme achetez, commandez ou payez. Utilisez plutôt des phrases comme " je télécharge " ou " j'achète " pour les convaincre de rester et d'augmenter par la même occasion le taux d'engagement des clients.

Les promotions et le panier moyen

Ces deux offres contribuent sans aucun doute à l'attraction de nouveaux prospects et à l'augmentation des ventes.

Les codes promo

Ils permettent d'attirer l'attention des internautes et de ce fait d'améliorer le taux de conversion d'un site e-commerce. Les codes promo incluent souvent plusieurs options destinées à fidéliser les clients. Il peut s'agir de la gratuité du service de livraison ou du remboursement d'un produit acheté qui n'a pas satisfait le client. Optez pour les codes de réduction limitées qui incitent davantage les internautes à consommer vos produits ou services. Cette technique est utilisée pour assurer la réussite des ventes privées réalisées par les vendeurs indépendants et la satisfaction client.

L'utilisation du panier moyen

Il convient de comprendre l'évolution de son chiffre d'affaires  pour développer son site e-commerce. À cet effet, vous pouvez vous référer au panier moyen. Ce dernier se définit comme la dépense moyenne de l'acheteur sur la plateforme. Pour le calculer, divisez le chiffre d'affaires généré par le nombre de commandes passées sur une durée déterminée. Par ailleurs, cette information aide à booster le panier moyen en comprenant les besoins du client et en exploitant les données recueillies pour décupler le taux de conversion.