Mon compte Je m'abonne
logo Fiches pratiques

Qu'est-ce que la gestion de la relation client ?

La gestion de la relation client est un enjeu important pour la croissance des entreprises. Découvrez les avantages de cet outil technologique performant.

Crée le 15 sept. 2021

Pourquoi s'intéresser à la gestion de la relation client ?
© jirsak
Pourquoi s'intéresser à la gestion de la relation client ?

Qu'est-ce que la gestion de la relation client peut apporter à l'entreprise ?

Aujourd'hui, les entreprises qui veulent s'imposer sur le marché doivent miser sur la gestion de la relation client ou crm. En effet, avec l'essor considérable de l'e-commerce et des ventes en ligne, les entreprises font face à un nouveau défi. Ce changement nécessite une stratégie marketing plus dynamique et performante.

Que signifie " gestion de la relation client " ?

La gestion de la relation client est un outil ultra performant spécialement conçu pour analyser plus efficacement les données client. Elle permet d'obtenir instantanément des informations sur les clients sans avoir à fouiller dans un fichier volumineux. Comme les données sont mises à jour automatiquement, les responsables marketing sont plus réactifs et peuvent anticiper facilement les besoins de clients.

Rendre plus efficace la stratégie marketing

Grâce au crm, la stratégie marketing adoptée est plus efficace. En effet, cet outil innovant permet de réaliser un meilleur ciblage des prospects ou des clients potentiels. De plus, la segmentation de la clientèle s'effectue plus rapidement et avec précision. Les fonctionnalités proposées par le crm sont nombreuses :

  • Intégration automatique des prospects ;
  • Analyse des comportements des clients ;
  • Gestion des réclamations ;
  • Archivage des contacts clients ;
  • Prise en charge des retours client.

Améliorer l'expérience client

L'expérience client est un critère important pour les moteurs de recherche comme Google. Ainsi, pour améliorer sa visibilité, il faut focaliser ses efforts sur la satisfaction de la clientèle. Grâce à la gestion de la relation client, il est plus facile de toucher le cour des consommateurs en privilégiant le marketing relationnel. Ainsi, au lieu de valoriser le produit et d'inciter à l'achat, il faut :

Émergence, l'émission 100% start-up de  Be@BossTV

  • Chercher à connaître davantage le client ;
  • Évaluer son niveau de satisfaction ;
  • S'informer sur ses préférences ;
  • Établir une relation de longue durée ;
  • Faire preuve d'écoute et de réactivité.

Comment réussir sa gestion de la relation client ?

Pour gagner la confiance du client, il ne faut pas chercher à vendre coûte que coûte. Il est préférable de travailler la relation client. De cette façon, il ne risque pas de partir ailleurs et il peut même rapporter de nouveaux clients à l'entreprise.

Choisir le bon outil CRM

Les logiciels crm qui se trouvent sur le marché ne se valent pas tous. Pour un meilleur résultat, il faut choisir l'outil adapté. Ci-après une liste non exhaustive des applications à privilégier :

  • OpenERP ;
  • Dolibar ;
  • SugarCRM ;
  • Microsoft Dynamics CRM ;
  • Capsule CRM,
  • Hybspot.

Faire preuve d'écoute

L'écoute est particulièrement importante en matière de marketing relationnel. Elle facilite la perception des besoins et attentes du client, ce qui rendra efficaces les interventions.

Choisir la bonne stratégie

Pour atteindre des objectifs, il est nécessaire d'adopter les stratégies adaptées. Les données apportées par la gestion de la relation client aideront à établir une stratégie marketing efficace et pertinente. Pour cela, il faut :

  • Opter pour le positionnement adéquat ;
  • Déterminer les cibles qui sont les clients potentiels ;
  • Choisir le produit ou service qui répond aux attentes des cibles.