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Comment développer une approche omnicanal

Une stratégie omnicanal aboutie vise à unifier tous les points de contact d'une entreprise avec le client : mail, téléphone, site web, réseaux sociaux, point de vente physique, etc. Le client doit alors être capable de passer d'un canal à l'autre sans difficulté.

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Crée le 7 janv. 2016

L'approche omnicanal permet de multiplier les interactions entre l'entreprise et le consommateur.
© maxsim
L'approche omnicanal permet de multiplier les interactions entre l'entreprise et le consommateur.