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Modifié le 07/01/2016

Les enjeux de la réclamation client

La bonne résolution des réclamations clients constitue un enjeu stratégique pour l'entreprise, compte tenu de l'impact qu'un acheteur mécontent peut avoir sur son image de marque et sa performance dans un marché toujours plus concurrentiel.

Les réclamations clients peuvent nuire à l'image de l'entreprise si elles ne sont pas prises en compte.

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Les réclamations clients peuvent nuire à l'image de l'entreprise si elles ne sont pas prises en compte.

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