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Modifié le 08/02/2017

Comment mesurer la satisfaction de ses clients

Mesurer la satisfaction de ses clients permet de mieux répondre à leurs besoins mais aussi de personnaliser la relation avec le client et l'offre de produits ou de services. Un client satisfait est un client fidèle, synonyme de ventes additionnelles et donc de chiffre d'affaires. Mesurer la satisfaction client est un exercice à réaliser plusieurs fois par an pour rester en phase avec les besoins des clients.

L'equête de satisfaction permet notament de faire évoluer les produits et services.

© Pixelbliss

L'equête de satisfaction permet notament de faire évoluer les produits et services.

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